Functioneel Supportdeskmedewerker
Functie : Functioneel Supportdeskmedewerker
Locatie : De Meern
Opdrachtomschrijving:
Het betreft een rol als Supportdeskmedewerker. Waarbij er van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij zich de gebruikte applicaties snel eigen maakt.
De rol die de kandidaat gaat vervullen is zodoende IT gericht echter daarnaast is deze tevens gericht op het functioneel inhoudelijke process van de organisatie. Beiden aspecten van de functie zijn een belangrijk onderdeel van de functie.
Op deze Supportdesk wordt 95% tot 98% van alle problemen in de 1e lijn opgelost, zodoende is gedrevenheid, accuratesse en een goede drive een 'must have'.
Omdat men zowel, standaard IT casussen alsmede processinhoudelijke applicatie casussen dient op te lossen moet men beschikken over goede contactuele vaardigheden.
Daarnaast dient met te beschikken over goede administratieve vaardigheden men krijgt op deze afdeling namelijk te maken met veel processen en documentatie.
Eisen:
Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau
Kennis van Windows is een pré
ITIL foundation, pré
Competenties:
Kennis van en ervaring met informatisering, automatisering en applicaties of een sterke affiniteit hiermee
Kennis van de werking, structuur en samenhang van relevante bedrijfsprocedures in relatie tot de verwerkingssystemen.
Kennis van (kantoor-) applicaties op gebruikersniveau.
Werkzaamheden:
á Verzuimmeldingen plaatsen, muteren, verwijderen(automatische koppelingen);
á Gegevens verwijderen uit medische/proces/psychische dossiers;
á Oplossen van verstoringen in de applicaties;
á Inspoelen van applicatie laag op systemen;
á Systemen voorzien van besturingssystemen;
á Telefonisch/mail/persoonlijk gebruikers ondersteunen met alle mogelijke problemen op gebied van de arbo specifieke applicaties;
á Gebruiker accounts aanmaken op zowel Windows als arbo specifieke applicaties;
á Autorisaties toekennen aan gebruikers in de arbo specifieke applicaties;
á Registreren van incidenten, aanvragen, gebruikersvragen en wijzigingsverzoeken in Topdesk;
Trefwoorden: Supportdesk, helpdesk, functioneel helpdeskmedewerker, supporteskmedewerker, IT
Werkgebied:
Amsterdam, Amstelveen, Badhoevedorp, Schiphol, Lijnden, Ouderkerk aan de Amstel, Duivendrecht, Oude Meer, Boesingheliede, Diemen, Zwanenburg, Halfweg Nh, Zaandam, Nes aan de Amstel, Aalsmeer, Haarlemmerliede, Hoofddorp, Rozenburg, Aalsmeerderbrug, Vijfhuizen, Penningsveer, Spaarndam-Oost, Spaarnwoude, Oostzaan, Haarlem, Landsmeer, De Kwakel, Abcoude, Uithoorn, Koog aan de Zaan, Driemond, Amstelhoek, Watergang, Cruquius, Den Ilp, Waverveen, Assendelft, De Hoef, Kudelstaart, Spaarndam-West, Westzaan, Heemstede, Zaandijk, Weesp, Rijsenhout, Broek in Waterland, Mijdrecht, Velserbroek, Nigtevecht, Vrouwenakker, Baambrugge, Vinkeveen, Zwaanshoek, Iipendam, Purmerland, Muiden, Burgerveen.
